Que vous soyez confronté à un produit insatisfaisant ou à un service retardé, il est souvent nécessaire de réclamer quelque chose auprès d’une entreprise. Le processus peut être intimidant et souvent décourageant, mais ce n’est pas une fatalité. Voici quelques conseils sur la manière de déposer efficacement une réclamation auprès du service clientèle et d’obtenir la solution dont vous avez besoin.
Soyez prêt
Avant d’appeler ou d’écrire au service clientèle, assurez-vous de connaître les détails de votre réclamation. Vous devez notamment savoir quand vous avez acheté le produit ou le service, qui vous l’a vendu et ce qui s’est passé pour que vous ne soyez pas satisfait. Fournissez également tous les reçus ou autres documents qui pourraient vous aider à prouver votre cas. En préparant toutes ces informations à l’avance, vous gagnerez du temps lors de votre appel et vous donnerez aux représentants du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour prendre une décision équitable concernant votre réclamation. Cliquez ici pour savoir où appeler pour déposer une réclamation.
Soyez poli et respectueux
Lorsque vous traitez avec les représentants du service clientèle, soyez toujours poli et respectueux, même s’ils ne vous répondent pas. La politesse leur donnera non seulement une meilleure impression de vous, mais les mettra également de meilleure humeur pendant qu’ils examineront votre dossier. Il est important de se rappeler que les représentants du service clientèle sont aussi des personnes, alors n’extériorisez pas votre frustration sur eux ; cela ne les incitera pas à approuver votre demande.
Restez calme et connaissez vos droits
Il est normal que les émotions soient fortes lorsque vous déposez une plainte contre une entreprise ; après tout, il s’agit d’argent durement gagné ! Afin de surmonter la situation le plus rapidement possible, restez calme et connaissez vos droits en fonction des lois fédérales et nationales ainsi que des politiques de l’entreprise. Le fait de connaître les politiques en vigueur vous aidera à orienter les conversations avec les représentants, de sorte que vous puissiez vous rapprocher de la résolution que vous souhaitez sans avoir à faire trop de compromis.
Se confronter au service client des commerces peut être une expérience intimidante et stressante, surtout si c’est quelque chose de nouveau pour vous, mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi ! Procédez dans l’ordre et surtout dans le calme…
